Compañía: Coca- Cola FEMSA de Bs. As.
Proyecto: RED
Rubro: Embotelladora / Distribuidora de bebidas

Escenario
Coca Cola FEMSA realiza activa y constantemente una serie de actividades de análisis del mercado con el fin de detectar oportunidades de negocios en el mercado. Control de precios, control de ejecución de promociones, verificación activos propios y control de calidad de ejecución, entre otras. Estas operaciones de muestreo, encuestas y análisis, cambian de forma constante y exigen de tiempos de respuesta muy breves de adaptación, para adecuarse a las necesidades de un mercado muy competitivo. El volumen de información y la fuerza operativa para llevar dicha tarea es enorme. Como requisito irrevocable el sistema debía soportar varios escenarios en distintos paises de la región. Mercados con reglas y geografías muy distintas requerían de políticas flexibles que respeten las reglas locales. A la hora de remitir la información debía soportar varios medios (teléfono, Internet, Intranet, etc.). Uno de los problemas a afrontar era la pérdida de valioso tiempo en manos de procesos manuales que acarriaban un mayor gasto operativo, permitían alteraciones, daban lugar a problemas de interpretación de la información con los consecuentes errores en la toma de decisiones y la pérdida de oportunidades.

Desafío
Optimizar el proceso de muestreo sobre el mercado, el análisis, las notificaciones y la temprana detección de oportunidades. Generar un sistema capaz de adecuarse sin dependencia del departamento de sistemas, a los repentinos cambios del mercado, eliminando procesos manuales de procesamiento de la información y notificación de novedades. Desarrollo de un aplicativo de recolección de muestras mediante dispositivos móviles. Minimizar los tiempos en cada una de las etapas, tendiendo a la eliminación total de procesos manuales. Garantizar la integridad del sistema para que no permita la adulteración de resultados. Generar datos seguros a fin de mantener la privacidad que merece.

Solución
Luego de concentrase en obtener una profunda comprensión del escenario y sus problemas, se procedió a determinar los elementos ó piezas de software necesarias para su desarrollo. El equipo de arquitectura de software elaboró un diseño de solución para cubrir con los requisitos establecidos. El sistema debía facilitar la descripción detallada de todas y cada una de las variables que participan en el mercado (productos en todas sus dimensiones, clientes, bocas de expendio, segmentos de toda índole, etc.). A su vez con dichas variables y dimensiones, se modelan/configuran diferentes encuestas, luego organiza la ejecución según periodicidad ó duración en campañas.La colección de datos se realiza a través de un aplicativo desarrollado para Pocket PC el cual utiliza WebServices para su sincronización. El intercambio de datos eliminaba de entrada todo proceso manual, como también los asincrónicos (batch). El sistema paso a permitir la definición de estándares para su posterior análisis comparativo. Dependiendo del resultado de dichas comparaciones, se definen reglas que permiten el lanzamiento de alertas por distintos medios, como e-mail, de forma automática. De esta manera se notifica y alerta sobre oportunidades, incumplimientos y diferencias contra los ideales previamente establecidos. Los principales logros finales fueron:
Reducción de tiempos totales del proceso principal de 30 días a 48 horas.

• Información mucho más consistente y confiable
  
• Un grado muy alta de flexibilidad que permite introducir nuevos tipos de análisis y esquemas de control en menos de 24 horas
  
• Mayor grado de proactividad
  
• Mejor graduación en el grado de detalle de la información según las necesidades de la plana directiva vs. las operativas
  
• Nuevo esquema de objetivos y programa de puntos por cumplimiento
  
• Portal para la explotación de la información que permite configurar gráficos, reportes y cubos en forma dinámica
  
• Acceso a la información a través de Internet de forma segura.

Productos Involucrados
Ivolutia Software Platform - Software Modeling Department - Ms. .NET Compact Framework. SQL Server, ASP.NET

Algunas estadísticas
En Argentina: 30 encuestadores que completan en promedio 20 muestras diarias
En Brasil: 140 encuestadores activos. 30 usuarios del sistema solo para actividades de backoffice